SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD POR AREAS INSTITUCIONALES CONFORME A LA NORMA ISO 9000: UN APORTE A LAS ORGANIZACIONES EDUCTIVAS EN COLOMBIA

Resumen

La  gestión de  calidad  en las organizaciones educativas colombianas, es una dinámica direccionada  por  el Ministerio de Educación Nacional, con el fin de dar valor  y significado  al proceso educativo. La presente investigación tiene como objetivo proponer un sistema de  gestión de calidad por áreas institucionales conforme a  la norma ISO 9000, en la institución educativa para el desarrollo estudiantil y profesional INDEP del municipio de San José de  Cúcuta Norte de Santander. Metodológicamente, es una investigación de campo, de carácter descriptivo, bajo el enfoque de investigación cuantitativo, en la modalidad de proyecto factible, la población está constituida por 43 sujetos a quienes se les aplicó  un instrumento tipo cuestionario, escala Lickert, con 29 ítems y 5 alternativas de respuestas, cuya confiabilidad fue calculada  a través del coeficiente Alpha de Cronbach. Producto del análisis correspondiente y posterior interpretación se llegó a aspectos concluyentes tales como debilidades en los procesos gerenciales y diferentes áreas de gestión, por tanto desde la indagatoria es viable diseñar un sistema de gestión de calidad  por áreas institucionales  conforme a la norma ISO 9000