Técnicas de animación en los servicios turísticos de las agencias de viaje cubanas

Resumen

Trata la inserción de actividades de animación en los programas de excursiones y circuitos que comercializan las agencias de viajes del país (Cuba), ejecutadas por guías turísticos, elevando el nivel de satisfacción de los clientes, dado a los resultados obtenidos en la aplicación de herramientas de retroalimentación (PNI – Positivo, Negativo, Interesante), así mismo, este trabajo toma como referencia las propuestas realizadas por estudiantes durante la impartición de la asignatura Técnicas de animación, en la formación básica durante el año 2017 y por la experiencia referida de noventa y tres (93) guías entrevistados en el período comprendido entre noviembre de 2017 a julio de 2018, los mismos incluyen actividades de animación en sus servicios turísticos guiados, con resultados positivos, lo cual permite realizar propuestas concretas para los programas de las agencias de viajes Cubanacán y Havanatur, respectivamente.